מדיניות משלוחים

משלוח לנקודת חלוקה באזור מגורייך 15 ש"ח עד 7 ימי עסקים
משלוח עד הבית (חינם להזמנות מעל 500 ש"ח)
 29 ש"ח עד 7 ימי עסקים
איסוף עצמי מחנות הסטודיו (כפר חב"ד) חינם תוך 1 ימי עסקים

*המשלוח מתבצע מיום העסקים הבא החל מרגע אישור ההזמנה בחברת האשראי,
בימי עסקים בלבד, זמן הגעת משלוח עד 7 ימי עסקים, למעט ישובים מרוחקים אליהם זמני ההגעה בין 4-8 ימי עסקים.

ימי העסקים הינם: ראשון, שני, שלישי, רביעי, חמישי. | שישי – שבת, חגים וערבי חג או חצאי ימים אינם ימי עסקים.

החברה לא תהיה אחראית על עיכובים של חברות השילוח השונות . שימי לב שבתקופות סייל מבצעים ובחודש נובמבר יתכנו עיכובים במשלוחים.

ביטול עסקה והחזרות

הלקוח רשאי לבטל עסקה שבוצעה באתר תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981. הביטול ייעשה בהודעה בכתב לשירות הלקוחות של החברה באמצעות דוא"ל או הודעה באתר/וואטסאפ.
במקרה של ביטול עקב שינוי החלטה מצד הלקוח:
– יינתן החזר כספי מלא, בניכוי דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
– על הלקוח להחזיר את המוצר כשהוא שלם, לא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית, בצירוף חשבונית רכישה.
– ההחזר יבוצע תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, בכפוף לקבלת המוצר בחזרה.
לא יינתן החזר כספי על:
– מוצרים שנעשה בהם שימוש.
– מוצרים שנפגמו לאחר מסירתם ללקוח.
– מוצרים שלא ניתן להחזירם לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), כגון הלבשה תחתונה, בגדי ים, גרביים וכו'.

אפשרויות החזרה:

1. החזרה ישירות לחנות הסטודיו שלנו בכפר חב"ד– ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות בווצאפ לקבלת שעות פתיחה מעודכנות 053-4247232. יש להחזיר עם טופס החזרה, להורדת הטופס לחצי כאן.

2. החזרה בדואר רשום (פחות מומלץ, עשוי להתעכב מאוד). 

לכתובת :
אירופה ישראל
ת.ד 523
רח' צמח צדק 36, כפר חב"ד
053-4247232

חובה להחזיר עם טופס החזרה, להורדת הטופס לחצי כאן. ניתן לעקוב אחרי ההחזרה באמצעות מספר המעקב שמופיע על המדבקה באתר דואר ישראל. 

3. החזרה עם שליח בעלות 30 ש"ח, להחזרת פריט עם שליח יש להוסיף את האפשרות כאן בקישור לסל הקניות.
ולאחמ״כ בעמוד התשלום יש לבחור באפשרות משלוח – *החזרה* עם שליח 30₪.

יש להחזיר עם טופס החזרה, להורדת הטופס לחצי כאן.

לאחר ההזמנה
– שליח של HFD יצור איתך קשר ויגיע לאסוף עד 6 ימי עסקים, שימי לב להיות זמינה בטלפון.
– חשוב שהאריזה תהיה סגורה וטופס ההחזרה בפנים.
– המשלוח יגיע אלינו עד 5 ימי עסקים מיום איסוף המשלוח (לא כולל שישי שבת וחגים) וניצור איתך קשר כשיגיע אלינו עבור ההחזר.

** החזר כספי מבוצע על הפריטים שהוחזרו בניכוי בניכוי דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

**באופציית החזר כספי בלבד – להזמנות שבוצעו עם משלוח חינם – דמי המשלוח ינוכו מההחזר הכספי על הפריט (במידה וסכום ההזמנה הנותר ירד מ500 ש"ח).

מדיניות החלפות

החלפות פריטים מתבצעות בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר. ובצירוף טופס החזרה.

1. ניתן להגיע להחליף את הפריט בחנות הסטודיו שלנו בכפר חב"ד – ניתן לפנות לשירות הלקוחות בווצאפ לקבלת שעות פתיחה מעודכנות 053-4247232.

2. כמו כן, ניתן להחליף את הפריט עם שליח על ידי יצירת קשר בווצאפ 053-4247232, עלות איסוף ההחזרה עם שליח + עלות המשלוח המחודש הינה 50 ש"ח. חובה לצרף לחבילה החוזרת טופס החזרה.

לשאלות ותשובות בנושא משלוחים, החלפות והחזרות: לחצי כאן >