שאלות ותשובות

איך להתאים עבורי את המידה המדויקת?

עבור התאמת המידה המדויקת – מומלץ להיעזר בלשונית טבלת מידות ובלשונית 'פרטי מוצר' המופיעים בדף המוצר, שם יופיעו פרטים על היקפים, מידות וגובה הדוגמנית. 

כמו כן, ניתן לפנות אלינו בווצאפ לייעוץ מידה על דגם ספציפי – לחצי כאן ליצירת קשר בווצאפ.

תוך כמה זמן מגיע המשלוח?

משלוח לנקודת איסוף – עד 5 ימי עסקים

משלוח עם שליח עד הבית – עד 4 ימי עסקים

ימי העסקים הינם: ראשון, שני, שלישי, רביעי, חמישי. | שישי – שבת, חגים וערבי חג או חצאי ימים אינם ימי עסקים.

החברה לא תיהיה אחראית על עיכובים של חברות השילוח השונות . שימי לב שבתקופות סייל מבצעים ובחודש נובמבר יתכנו עיכובים במשלוחים.

כיצד מתבצע המשלוח עם שליח עד הבית?

בעת הזמנת החבילה ניתן לבחור באפשרות משלוח עם שליח עד הבית, בעלות 25 ₪, ההזמנה תגיע עד 4 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה, ביום הגעת ההזמנה תקבלי הודעת SMS המעדכנת את הגעת המשלוח והשליח ייצור איתך קשר באותו יום.

 

אם לא הייתי בבית כשהשליח הגיע?

במידה ואינך בבית, ניתן לאשר לשליח את השארת המשלוח ליד הדלת או בארון החשמל ובמקרה זה החברה לא תהא אחראית לכל נזק ואו אובדן או נזק עקיף או תוצאתי אחר מסוג שהוא שיגרמו למשלוח כתוצאה מכך.

איך ניתן לעקוב אחר ההזמנה?

בסיום תהליך הקניה באתר נשלח אלייך מייל עם מספר הזמנה. לאחר סיום תהליך אריזת הפריטים, תקבלי מייל נוסף עם מספר מעקב אחר המשלוח. כאשר החבילה תצא לדרך, חברת השילוח תשלח אלייך הודעת SMS הכוללת אפשרות למעקב אחר ההזמנה.

איך מקבלים את החבילה בנקודת האיסוף?

בעת הזמנת החבילה ניתן לבחור את נקודת האיסוף הנוחה לך ביותר בסמוך לכתובת שהזנת בהזמנה. לאחר בחירת מיקום נקודת האיסוף, תקבלי הודעת SMS המודיעה מתי החבילה תגיע לנקודת האיסוף ומהן השעות בהן ניתן להגיע כדי לאסוף אותה. יש לאסוף את החבילה תוך שבוע מרגע קבלת ההודעה על הגעתה לנקודת האיסוף.

כיצד מתבצע איסוף עצמי של הזמנה?

מרגע קבלת האישור במייל או בווצאפ כי ההזמנה מוכנה, תוכל/י לאסוף את ההזמנה מחנות הסטודיו: רח' צמח צדק 36, כפר חב"ד, ניתן להגיע לאסוף בתיאום מראש בטלפון/ווצאפ – 053-4247232. ההזמנה תישמר בחנות למשך שבוע ימים בלבד.

האם ניתן לשנות את שיטת המשלוח לאחר סיום ההזמנה?

במידה ואת רוצה לשנות את שיטת המשלוח, יש ליצור קשר בטלפון או בווצאפ 053-4247232 תוך שעה מרגע סיום ההזמנה ובשעות הפעילות: בימים א׳-ה׳ בין השעות 9:00 עד 18:00, ביום שישי בין השעות 9:00 עד 12:30.

האם אפשר לשנות את כתובת המשלוח לאחר סיום ההזמנה?

במידה ואתם רוצים לשנות את כתובת המשלוח, יש ליצור קשר בטלפון/בווצאפ 053-4247232 בימים א׳-ה׳ בין השעות 9:00 עד 18:00, ביום שישי בין השעות 9:00 עד  12:30 ובמוצ"ש בין השעות 21:00 עד 22:00.

האם ניתן להחזיר פריט לאחר שהגיע אליי?

מעוניינת מכל סיבה שהיא לבטל את העסקה? הדבר אפשרי בתוך 14 יום מקבלת המוצר לביתך, ובתוך 7 ימים במידה והמוצר נרכש בסייל.

כיצד ניתן לבצע החזרה של פריט?

כל שעליך לעשות- לשלוח חזרה בדואר רשום (לנוחיותך: בחבילה שנשלחה אליך עם הפריט) 

לכתובת :
אירופה ישראל 
ת.ד 523 
רח' צמח צדק 36, כפר חב"ד
6084000 

להשאיר את הקבלה באריזה ולציין את מס' ההזמנה שלך ושמך המלא. ניתן לעקוב אחרי ההחזרה באמצעות מספר המעקב שמופיע על המדבקה באתר דואר ישראל

*אופציית החזרה נוספת – החזרה עם שליח בעלות 30 ש"ח, עבור אופציית החזרה זו יש ליצור קשר בווצאפ – 053-4247232 עד 48 שעות מקבלת ההזמנה.

*או להחזיר את הפריט ישירות לחנות הסטודיו שלנו בכפר חב"ד- רח' צמח צדק 36. ניתן להגיע להחזרות והחלפות בתיאום מראש בטלפון/ווצאפ 053-4247232

החזר כספי על החזרת פריט

ניתן לקבל החזר כספי על פריט שיתקבל אצלנו בתוך 14 יום מקבלת המוצר לביתך, ובתוך 7 ימים במידה והמוצר נרכש בסייל, 

*לפריט שהוזמן באתר ויתקבל אצלינו עד 14 ימי עסקים תינתן אפשרות החזר כספי או זיכוי לרכישה באתר ללא תוקף לבחירתך.

*למוצר שנרכש בחנות הסטודיו שלנו תינתן אופציה להחזרה עד 2 ימי עסקים (בהחזרה מאוחרת יותר ועד 14 ימים ינתן זיכוי להחלפה).

** החזר כספי מבוצע בניכוי משלוחים ו-5% עמלת אשראי. 

**בהחזרת פריט שנרכש במשלוח חינם – דמי המשלוח ינוכו מההחזר הכספי על הפריט.

כיצד ניתן להחליף פריט?

החלפות פריטים מתבצעות בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר, ובתוך 7 ימים במידה והמוצר נרכש בסייל.

ניתן להגיע להחליף את הפריט בחנות הסטודיו שלנו בכפר חב"ד, בתיאום מראש במספר – 053-4247232.

*כמו כן, ניתן להחליף את הפריט עם שליח על ידי יצירת קשר בווצאפ 053-4247232, עלות איסוף ההחזרה עם שליח + עלות המשלוח המחודש הינה 40 ש"ח.